20%！

    ——这是奇瑞汽车华中鸿基贸易有限公司（以下简称华中鸿基）的客户流失率。 copyright abcar

    与其他4S店管理层头疼于60%以上的客户流失率相比，华中鸿基能够获得如此成就，让同行眼红。与此同时，华中鸿基多年来稳据奇瑞品牌华北区第一、全国前三的客户满意度，充分证明了其在用户市场上超高的认知度和店铺美誉度。 内容来自AB汽车网

    这一切，都由华中鸿基总经理曹联合一手打造。 www.abcar.com.cn

奇瑞汽车华中鸿基总经理曹联合

    初访曹联合（以下简称曹总），是在其位于通州区梨园镇奇瑞4S店总经理办公室。这位毕业于洛阳交通大学，从一线探索到如今成为奇瑞售后服务会长的总经理，对汽车售后市场有着敏锐的洞察力。 内容来自abcar

    换位思考 内容来自AB汽车网

    在谈到客户流失率的问题上，曹站长给笔者提到最多的一个词，就是“换位思考”。他说：“我们可以换位思考一下，如果我是车主，我来这里保养维修，首先肯定关心的是配件质量，其次就是关心维修师傅的技术能力。” copyright abcar

    此话固然不假，但是如今在店铺林立的汽车市场，绝大多数4S店铺对外都宣称自己有保质保量的服务，受过培训的维修师傅……但是为什么广大车主对4S店都“有二心”呢？也许是曹总看到笔者的疑惑，他解释道：“我们对待自己的老客户有非常好的优惠政策，同时在技术上给予让其放心的保证，比如，在外面维修的车辆维修后一星期就坏掉了，但是这我们这里维修，我们敢给客户保证在一年以内不再发生类似问题，这样就彻底打消了车主心里的疑惑。” 内容来自AB汽车网

综合服务前台

    “我是从一线走过来的，我知道我的客户在不同的时期需要什么，以及他们的很多想法，因此在制定政策时，我们能够合理的兼顾我们和车主之间的平衡关系。” abcar.com.cn

    以上这些都是曹总能够将华中鸿基的客户流失率做的让同行羡慕的基本因素，他将客户的需求放在了首要位置，能够让车主放心将自己的爱车放在店铺维修保养。据笔者了解到，华中鸿基吸引了甚至石景山的奇瑞车主，来此保养维修，这里面包含的因素就不能用简单的“价格”、“放心”来形容了，这里面承载了信誉、信任等更多的东西。